FAQ
Foire aux questions
Si la demande de prélèvement est envoyée un jour ouvrable, vous disposerez de la somme dès le lendemain dans votre compte bancaire.
Communiquez avec Otonom Solution et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister.
Nous sommes en mesure de mettre un compte en place dans les 72 heures selon la
rapidité que nous recevons les pièces justificatives requises à l’ouverture du compte.
Oui. Vous pouvez envoyer vos DPA en tout temps et nous les traiterons à la date
spécifiée.
Oui. Vous pouvez envoyer vos prélèvements le jour même avant 14h et nous traiterons votre demande le jour même en autant que ce soit un jour ouvrable. Dans le cas contraire, votre demande sera traitée le prochain jour ouvrable.
Nous vous enverrons un avis par courriel avec la raison du rejet de la transaction.
La principale raison d’un rejet de ce type est que le compte de banque est lié à une
marge de crédit, ce qui n’est pas permis au Canada pour des prélèvements préautorisés.
Non. Nous sommes une compagnie verte et nous n’envoyons aucune correspondance papier. Toute nos communications se font par la voie du courrier électronique.
Selon la loi canadienne sur le paiement, cette action révoque automatique le droit de prélever au compte de banque de votre client. Vous devez donc prendre entente avec lui pour
utiliser un autre mode de paiement. Si votre client décide finalement d’utiliser à nouveau le service, il faut lui faire signer un nouveau formulaire DPA puisque l’ancien est automatiquement révoqué.
Oui. Vous pouvez prélever la somme dans le nombre de transactions que vous désirez.
La raison la plus courante est que la date du prélèvement inscrite n’est pas la même que vos autres clients. En l’ajustant, votre client viendra s’ajouter à la liste des prélèvements du mois.
Nous envoyons un rapport de transactions à traiter par courriel et vous pouvez vous
connecter dans votre compte Otonom Solution afin de voir le statut de vos transactions.
Puisque nous transigeons avec des données sensibles, nous avons besoin de valider votre identité et votre signature au contrat.
Oui. Bien que nous soyons implanté dans plusieurs logiciels de gestion, vous avez quand même besoin d’ouvrir un compte chez Otonom Solution afin de pouvoir procéder avec vos
transactions.
Certains des logiciels permettent l’envoi des transactions directement sur simple appuie d’un bouton. D’autres vont générer un fichier à déposer chez nous. Dans tous les cas, c’est au
niveau de la comptabilité et du suivi de vos activités que la plus value se situe, car notre interface traitera vos transactions sans problème.
Oui. Un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister dans la transition.
Non. Votre formulaire reste valide. Vous communiquez avec Otonom Solution afin
d’effectuer le changement de compte bancaire.
Les spécimens de chèques doivent toujours comprendre le nom du propriétaire de
compte et être imprimés. Tout spécimen sans nom ou avec un nom manuscrit sera rejeté.
La raison principale d’un rejet de formulaire de consentement DPA est que le formulaire n’est pas signé. Afin d’éviter des délais, vérifiez toujours que le formulaire est signé avant de le soumettre.
Si tout vos dépôts se font dans un seul compte bancaire, vous n’avez besoin que d’un
seul compte pour tous vos immeubles. Vous avez besoin d’un compte Otonom Solution par compte bancaire.
Oui. Nous offrons le service de remboursement de la somme prélevée.
Non. La loi exige que vous avisiez vos locataire au moins 10 jours en avance de tout
changement à la hausse du montant à prélever.
Oui. Nous avons une interface Web pour les entreprises sans logiciel de gestion qui vous permet d’effectuer vos prélèvements facilement et rapidement.
Oui. La loi canadienne sur le paiement est claire et vous êtes protégés de la même manière que lorsque vous émettez un chèque. Nous vous invitons à consulter le site de Paiements Canada, l’organisme qui régit le paiement pré-autorisé au Canada
www.payments.ca
Oui. Nous possédons un permis en règle délivré par l’autorité des Marchés financiers